Compra segura
Condiciones que regulan la compra de productos en la tienda online de MUSA Nails Spain.
En MUSA Nails Spain creemos que una buena experiencia de compra comienza con la confianza, la transparencia y el compromiso con nuestros clientes.
Por ello, hemos redactado estas Condiciones Generales de Contratación con un lenguaje claro y accesible, para que conozcas de forma sencilla cómo funciona nuestra tienda online, cuáles son tus derechos y obligaciones, y cómo trabajamos para ofrecerte un servicio seguro y de calidad.
Estas condiciones regulan la compra de productos y servicios ofrecidos a través del sitio web www.musanailspain.com, propiedad de SIMAU, S.L., tanto para clientes particulares como para profesionales del sector de la belleza.
Al realizar un pedido en nuestra tienda online, declaras haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones Generales, así como el resto de documentos legales publicados en el sitio web, entre ellos el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Reembolsos.
Nuestro objetivo es que disfrutes de una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria, respaldada por un equipo comprometido con la calidad, la innovación y el crecimiento de los profesionales del sector.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el titular de la tienda online es:
SIMAU, S.L. es la entidad responsable de la comercialización de los productos y servicios ofrecidos a través de esta tienda online.
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de productos y servicios comercializados por MUSA Nails Spain a través de su tienda online.
Estas condiciones serán aplicables a todas las compras realizadas desde España y aquellos países a los que la empresa realice envíos, salvo que se indique expresamente lo contrario para determinados productos o servicios.
En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y las condiciones particulares de un producto, curso, promoción o servicio específico, prevalecerán estas últimas exclusivamente respecto de dicho producto o servicio.
Estas Condiciones Generales serán aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio web, independientemente de que el comprador tenga la condición de consumidor particular o de profesional.
Determinados productos, promociones, servicios o ventajas podrán estar dirigidos exclusivamente a clientes profesionales, circunstancia que se indicará expresamente cuando corresponda.
Asimismo, algunos servicios, como la formación especializada, el Programa Profesional MUSA o la comunidad MUSA Lovers, podrán disponer de condiciones particulares complementarias.
El acceso y navegación por la tienda online de MUSA Nails Spain es libre y gratuito. No obstante, para realizar compras será necesario facilitar los datos solicitados durante el proceso de compra o crear una cuenta de usuario.
El Usuario garantiza que toda la información facilitada es veraz, exacta, completa y se encuentra actualizada, siendo el único responsable de cualquier perjuicio que pudiera derivarse de la inexactitud o falsedad de los datos aportados.
MUSA Nails Spain se reserva el derecho de suspender o cancelar aquellas cuentas que contengan información falsa, incompleta o que sean utilizadas de forma fraudulenta o contraria a las presentes Condiciones Generales.
La creación de una cuenta permite acceder a diferentes funcionalidades de la tienda online, entre ellas:
El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
En caso de detectar un uso no autorizado, deberá comunicarlo inmediatamente a MUSA Nails Spain.
Determinados servicios y ventajas están reservados exclusivamente para profesionales del sector de la belleza.
Podrán solicitar una cuenta profesional, entre otros:
La condición de cliente profesional estará sujeta a la validación previa por parte de MUSA Nails Spain.
Para ello, podremos solicitar documentación acreditativa de la actividad profesional, como el NIF, alta censal u otros documentos que permitan verificar dicha condición.
La activación de la cuenta profesional será comunicada al solicitante una vez finalizado el proceso de revisión.
Los clientes profesionales podrán acceder, cuando corresponda, a ventajas exclusivas como:
Estas ventajas podrán modificarse, ampliarse o cancelarse en cualquier momento sin que ello genere derecho a indemnización, respetando siempre los pedidos ya formalizados.
El uso fraudulento de los descuentos o promociones podrá suponer la suspensión o cancelación definitiva de la cuenta profesional.
MUSA Nails Spain podrá desarrollar programas de colaboración con profesionales, formadores, embajadores de marca y creadores de contenido bajo la denominación MUSA Lovers.
La participación en este programa estará sujeta a valoración por parte de MUSA Nails Spain y podrá requerir el cumplimiento de determinadas condiciones específicas.
La aceptación en el programa no generará relación laboral, mercantil ni de representación entre las partes, salvo acuerdo expreso por escrito.
Las condiciones particulares de cada colaboración serán comunicadas individualmente a cada participante.
En MUSA Nails Spain trabajamos para ofrecer información clara, precisa y actualizada sobre todos los productos comercializados a través de nuestra tienda online.
Cada ficha de producto incluye una descripción con las principales características, indicaciones de uso, especificaciones técnicas y, cuando corresponda, recomendaciones de aplicación.
No obstante, determinadas características podrán variar ligeramente debido a actualizaciones del fabricante, mejoras en la formulación o cambios en el diseño del envase que no alteren la funcionalidad del producto.
Las fotografías, vídeos e imágenes publicadas tienen carácter ilustrativo y están destinadas a facilitar la identificación del producto.
Aunque realizamos un gran esfuerzo para representar fielmente cada artículo, los colores pueden variar ligeramente dependiendo de factores como:
Por este motivo, pequeñas diferencias de tonalidad no tendrán la consideración de defecto de fabricación.
Asimismo, algunas imágenes o recursos gráficos publicados en la tienda online podrán haber sido generados o asistidos mediante herramientas de inteligencia artificial con fines exclusivamente ilustrativos.
Los productos MUSA Nails han sido desarrollados para trabajar como un sistema completo.
Aunque algunos productos puedan resultar compatibles con otras marcas, MUSA Nails Spain no puede garantizar el rendimiento, adherencia, duración o resultado final cuando se utilicen conjuntamente con productos de otros fabricantes.
No se aceptarán reclamaciones derivadas del uso combinado de productos de diferentes marcas.
La calidad constituye uno de los principales compromisos de MUSA Nails Spain.
Trabajamos con fabricantes que cumplen la normativa cosmética europea y sometemos nuestros productos a controles de calidad y seguridad conforme a los estándares aplicables.
Muchas de nuestras formulaciones incorporan características como:
Asimismo, numerosos productos incorporan un código QR que permite acceder a información técnica adicional, instrucciones de uso, ingredientes (INCI), fichas de seguridad, tiempos de polimerización y otras informaciones relevantes para su correcta utilización.
Determinados productos comercializados por MUSA Nails Spain están destinados exclusivamente al uso profesional.
El Usuario reconoce conocer las características y modo de empleo de este tipo de productos y se compromete a utilizarlos siguiendo las instrucciones facilitadas por el fabricante.
MUSA Nails Spain no será responsable de los daños o resultados derivados de un uso inadecuado, incorrecto o distinto al previsto por el fabricante.
Todos los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad de stock.
Aunque trabajamos para mantener el inventario actualizado en tiempo real, excepcionalmente podrán producirse incidencias derivadas de errores informáticos, diferencias de inventario o causas ajenas a nuestra voluntad.
En caso de indisponibilidad total o parcial de un producto después de haberse realizado el pedido, MUSA Nails Spain informará al cliente a la mayor brevedad posible y ofrecerá, según corresponda:
En ningún caso la falta puntual de disponibilidad generará derecho a indemnización.
Comprar en MUSA Nails Spain es un proceso sencillo, seguro y totalmente online.
Para realizar un pedido, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:
La confirmación del pedido implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Una vez finalizada la compra, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
Dicha comunicación tendrá carácter informativo y acreditará que el pedido ha sido recibido correctamente por nuestros sistemas.
La aceptación definitiva del pedido quedará condicionada a la disponibilidad del producto, la correcta validación del pago y, en su caso, a las comprobaciones necesarias para prevenir operaciones fraudulentas.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de existencias en el momento de su preparación.
Aunque MUSA Nails Spain realiza un seguimiento permanente de su inventario, excepcionalmente pueden producirse diferencias de stock derivadas de:
En estos casos, MUSA Nails Spain informará al cliente a la mayor brevedad posible y podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
La indisponibilidad puntual de un producto no generará derecho a indemnización.
Determinados productos podrán comercializarse en modalidad de preventa.
En estos casos, la ficha del producto indicará expresamente la fecha estimada de disponibilidad o envío.
Las fechas comunicadas tendrán carácter orientativo y podrán verse modificadas por causas ajenas a MUSA Nails Spain, tales como retrasos en fabricación, transporte internacional, controles aduaneros u otras circunstancias imprevistas.
Cuando un pedido incluya productos en preventa junto con productos disponibles, MUSA Nails Spain podrá:
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que éste no haya comenzado su preparación logística.
Una vez iniciado el proceso de preparación, embalaje o expedición, no será posible garantizar la cancelación.
Las solicitudes deberán realizarse lo antes posible a través del servicio de Atención al Cliente.
MUSA Nails Spain hará todo lo posible por atender la solicitud, aunque no podrá garantizarla cuando el pedido ya se encuentre en fase avanzada de preparación.
Después de confirmar un pedido, no es posible garantizar la modificación de los productos solicitados, cantidades, dirección de entrega o método de pago.
No obstante, si el pedido aún no ha sido preparado, nuestro equipo intentará atender la solicitud siempre que sea técnicamente posible.
MUSA Nails Spain dedica todos los esfuerzos necesarios para garantizar que los precios publicados sean correctos.
No obstante, en caso de producirse un error manifiesto, tipográfico o informático que origine la publicación de un precio claramente incorrecto, MUSA Nails Spain se reserva el derecho de cancelar el pedido antes de su envío.
En tal caso, el cliente será informado inmediatamente y podrá optar entre:
Las promociones, descuentos y cupones ofrecidos por MUSA Nails Spain tendrán carácter temporal y estarán sujetos a las condiciones específicas de cada campaña.
Salvo indicación expresa:
MUSA Nails Spain podrá cancelar cualquier cupón utilizado de forma fraudulenta o contraria a las condiciones de la promoción.
Los descuentos asociados al Programa Profesional MUSA están destinados exclusivamente a clientes previamente validados como profesionales.
MUSA Nails Spain podrá revisar periódicamente la condición profesional del cliente y solicitar documentación adicional cuando resulte necesario.
El uso indebido de los descuentos profesionales podrá suponer:
MUSA Nails Spain se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido cuando existan motivos razonables que hagan sospechar:
En estos casos, el cliente será informado y, si hubiera realizado algún pago, éste será reembolsado por el mismo medio utilizado en la compra, siempre que sea posible.
MUSA Nails Spain se reserva el derecho de limitar el número de unidades de un mismo producto por pedido o por cliente cuando existan razones comerciales, promocionales o de disponibilidad de stock.
Todos los precios publicados en la tienda online de MUSA Nails Spain se muestran en euros (€).
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente conforme a la legislación española vigente.
Los gastos de envío, impuestos especiales o cualquier otro coste adicional que pudiera corresponder se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar el proceso de compra.
MUSA Nails Spain se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos y servicios en cualquier momento. No obstante, los pedidos confirmados se facturarán conforme al precio vigente en el momento de la realización de la compra, salvo error manifiesto.
Periódicamente, MUSA Nails Spain podrá realizar promociones especiales, campañas de descuento, lanzamientos exclusivos o acciones comerciales.
Todas las promociones tendrán una duración limitada y estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada campaña.
Salvo indicación expresa:
MUSA Nails Spain podrá modificar o finalizar cualquier promoción en cualquier momento, respetando siempre los pedidos correctamente formalizados durante su periodo de vigencia.
Los cupones promocionales emitidos por MUSA Nails Spain son personales e intransferibles, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cada cupón podrá estar sujeto a condiciones específicas relativas a:
No será posible aplicar un cupón una vez confirmado el pedido.
Los cupones no podrán canjearse por dinero ni generar saldo a favor.
MUSA Nails Spain se reserva el derecho de cancelar cualquier cupón utilizado de forma fraudulenta, abusiva o contraria a las condiciones establecidas.
Los descuentos asociados al Programa Profesional MUSA constituyen una ventaja comercial exclusiva para clientes previamente validados como profesionales.
Su aplicación estará sujeta a las condiciones vigentes en cada momento.
MUSA Nails Spain podrá modificar los porcentajes de descuento, los importes mínimos de compra, los códigos promocionales o cualquier otra condición del programa sin previo aviso, respetando siempre los pedidos ya formalizados.
La utilización indebida de estos descuentos podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta profesional.
MUSA Nails Spain pone a disposición de sus clientes diferentes métodos de pago seguros para facilitar la compra.
Actualmente es posible realizar el pago mediante:
La disponibilidad de determinados métodos de pago podrá variar en función del país de entrega, el importe del pedido o las condiciones establecidas por las entidades financieras colaboradoras.
Los pagos realizados mediante tarjeta bancaria se procesan a través de plataformas de pago seguras que utilizan sistemas de cifrado SSL y protocolos de seguridad avanzados.
MUSA Nails Spain no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta utilizada por el cliente.
En determinados casos, la entidad emisora podrá solicitar una autenticación adicional mediante sistemas como Secure Payment, 3D Secure u otros mecanismos equivalentes.
Los clientes que dispongan del servicio Bizum podrán realizar el pago de forma inmediata utilizando este método.
La aceptación del pago estará condicionada a la validación realizada por la entidad bancaria correspondiente.
PayPal permite realizar pagos de forma rápida y segura utilizando la cuenta del usuario o las modalidades de financiación que dicha plataforma ofrezca en cada momento.
Las condiciones de uso de este servicio dependerán exclusivamente de PayPal.
MUSA Nails Spain ofrece la posibilidad de financiar determinadas compras mediante Klarna.
La aprobación de la financiación dependerá exclusivamente de Klarna y de sus criterios internos de evaluación.
MUSA Nails Spain no interviene en la concesión, modificación o denegación de dichas operaciones.
El cliente podrá seleccionar la transferencia bancaria como método de pago durante el proceso de compra.
Los pedidos permanecerán reservados durante un máximo de 48 horas desde su confirmación.
Si transcurrido dicho plazo no se hubiera recibido el importe correspondiente, MUSA Nails Spain podrá cancelar automáticamente el pedido.
Para agilizar la identificación del pago será imprescindible indicar el número de pedido como concepto de la transferencia.
La preparación del pedido comenzará únicamente una vez confirmado el ingreso en nuestra cuenta bancaria.
Con el objetivo de prevenir operaciones fraudulentas y garantizar la seguridad de las transacciones, MUSA Nails Spain podrá realizar verificaciones adicionales antes de aceptar determinados pedidos.
Cuando resulte necesario, podremos solicitar información complementaria que permita confirmar la identidad del comprador o la legitimidad del medio de pago utilizado.
La negativa a facilitar dicha información podrá suponer la cancelación del pedido.
La factura correspondiente a cada compra estará disponible conforme a la normativa fiscal aplicable.
El cliente será responsable de facilitar correctamente los datos de facturación durante el proceso de compra.
Una vez emitida la factura, únicamente podrán realizarse modificaciones cuando la legislación vigente lo permita.
Todos los productos suministrados por MUSA Nails Spain seguirán siendo propiedad de SIMAU, S.L. hasta que se haya producido el pago íntegro del importe correspondiente.
Hasta ese momento, el cliente no adquirirá plenamente la propiedad de los productos.
Si como consecuencia de un error técnico, informático o humano se aplicara un descuento manifiestamente incorrecto que redujera el precio del pedido por debajo de su valor razonable, MUSA Nails Spain podrá cancelar el pedido y proceder al reembolso íntegro del importe abonado, informando previamente al cliente.
MUSA Nails Spain realiza envíos a los territorios indicados en la sección "Envíos y Entregas" de la tienda online.
Las zonas disponibles podrán ampliarse o modificarse en cualquier momento.
Si el cliente desea realizar un envío a un destino no disponible, podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para estudiar la viabilidad del envío.
Los pedidos se preparan durante los días laborables, de lunes a viernes.
Los pedidos recibidos después de la hora de corte establecida podrán comenzar a prepararse el siguiente día laborable.
Durante campañas especiales (Black Friday, Navidad, Rebajas, lanzamientos, promociones, etc.) los tiempos de preparación podrán verse ligeramente incrementados.
Los plazos indicados en la tienda online tienen carácter orientativo.
Aunque trabajamos para cumplirlos con la máxima puntualidad, pueden verse afectados por circunstancias ajenas a MUSA Nails Spain como:
El incumplimiento puntual de un plazo de entrega no dará derecho a indemnización.
MUSA Nails Spain ofrece diferentes modalidades de transporte en función del destino del pedido.
Las opciones disponibles, sus costes y plazos estimados aparecerán siempre durante el proceso de compra.
Península
Express – Entrega estimada: 24 horas laborables
Los pedidos superiores al importe establecido para envío gratuito disfrutarán del transporte sin coste.
Islas Baleares
Entrega estimada: 48-72 horas laborables
Los pedidos superiores al importe indicado en la web podrán beneficiarse del envío gratuito. En determinados destinos, como Formentera, podrán aplicarse suplementos logísticos específicos.
Islas Canarias
Los envíos a Canarias se realizan mediante los operadores logísticos disponibles en cada momento.
El cliente será responsable del pago del IGIC, despacho aduanero u otros impuestos que pudieran resultar aplicables conforme a la normativa vigente.
Los plazos de entrega dependerán de los trámites aduaneros correspondientes.
Ceuta y Melilla
Los envíos a Ceuta y Melilla se realizan mediante Correos u otros operadores disponibles.
El destinatario deberá asumir el pago del IPSI y cualquier otro gasto derivado de la importación conforme a la normativa vigente.
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra en función de:
El importe definitivo aparecerá siempre antes de confirmar el pedido.
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento facilitado por la empresa de transporte.
A través de dicho enlace podrá consultar en todo momento el estado actualizado del envío.
El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si observa cualquier anomalía visible (golpes, roturas, humedad, manipulación o deterioro), deberá:
Estas actuaciones facilitarán la gestión de la incidencia con la empresa de transporte.
Si algún producto hubiera resultado dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicar la incidencia mediante correo electrónico o WhatsApp, adjuntando:
Una vez comprobada la información, MUSA Nails Spain gestionará la sustitución del producto sin coste para el cliente cuando la incidencia sea imputable al transporte.
Si en el momento de la entrega no hubiera ninguna persona para recibir el pedido, la empresa de transporte seguirá su propio protocolo operativo.
Podrá realizar nuevos intentos de entrega, depositar el paquete en un punto de recogida o devolverlo a nuestras instalaciones.
Los gastos derivados de una segunda expedición motivada por causas imputables al cliente podrán ser repercutidos al mismo.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
MUSA Nails Spain no asumirá los retrasos, costes adicionales o devoluciones derivados de direcciones erróneas, incompletas o imposibles de localizar.
En caso de que el pedido deba reenviarse por este motivo, los nuevos gastos de transporte correrán a cargo del cliente.
Cuando un pedido sea devuelto a nuestras instalaciones por no haber sido recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, MUSA Nails Spain podrá:
MUSA Nails Spain no será responsable de los retrasos o imposibilidad de entrega derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
En estos casos, los plazos de entrega quedarán automáticamente ampliados durante el tiempo que dure la incidencia.
De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, los clientes que tengan la condición de consumidor podrán desistir de la compra realizada a través de la tienda online sin necesidad de justificación, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico o cualquiera de los canales oficiales de Atención al Cliente, indicando el número de pedido y los productos cuya devolución solicita.
No será necesario utilizar un formulario específico, aunque MUSA Nails Spain podrá facilitarlo para agilizar la gestión.
Para que una devolución pueda ser aceptada será imprescindible que el producto:
El cliente será responsable de una eventual disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Salvo que la devolución se deba a un error imputable a MUSA Nails Spain o a un producto defectuoso, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte que considere más conveniente, siendo responsable de que el producto llegue correctamente protegido hasta nuestras instalaciones.
Se recomienda conservar el justificante del envío hasta la confirmación de la recepción por parte de MUSA Nails Spain.
Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, no podrán devolverse una vez abiertos, utilizados o manipulados, entre otros:
Asimismo, quedan excluidos:
Si el cliente recibe un producto dañado como consecuencia del transporte, deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Será necesario aportar:
Una vez verificada la información, MUSA Nails Spain procederá, según corresponda, a la sustitución del producto o al reembolso de su importe.
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, MUSA Nails Spain asumirá todos los costes derivados de la recogida y envío del producto correcto.
El cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible para agilizar la resolución.
Todos los productos comercializados por MUSA Nails Spain están sujetos a los controles de calidad correspondientes.
Si el cliente detecta un posible defecto de fabricación deberá comunicarlo a nuestro servicio de Atención al Cliente, aportando la información necesaria para evaluar la incidencia.
MUSA Nails Spain podrá solicitar:
Una vez comprobada la incidencia, se procederá a la sustitución, reparación o reembolso cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Los equipos eléctricos y electrónicos comercializados por MUSA Nails Spain estarán cubiertos por la garantía legal correspondiente.
Clientes particulares
Los consumidores particulares dispondrán de la garantía legal establecida por la legislación española vigente para bienes de consumo.
Clientes profesionales
Cuando el comprador actúe en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, la garantía aplicable será la ofrecida por el fabricante o la establecida contractualmente, de conformidad con el Código de Comercio y demás normativa aplicable.
La garantía no cubrirá, entre otros supuestos:
Cuando un producto requiera revisión técnica, MUSA Nails Spain podrá remitirlo al fabricante o al servicio técnico autorizado correspondiente.
El plazo de resolución dependerá de la complejidad de la incidencia y de los tiempos establecidos por el fabricante.
Una vez aceptada la devolución y comprobado el estado del producto, MUSA Nails Spain procederá al reembolso correspondiente utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado durante la compra.
Cuando ello no resulte posible, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria.
El plazo efectivo dependerá de la entidad financiera utilizada por el cliente.
MUSA Nails Spain podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de haber realizado su devolución, aplicándose la circunstancia que se produzca primero.
No se admitirán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nuestro servicio de Atención al Cliente cuando dicha comunicación sea necesaria para la correcta gestión de la incidencia.
Las devoluciones recibidas sin identificación suficiente podrán sufrir retrasos en su tramitación.
Todas las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o incidencias deberán dirigirse a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los canales oficiales publicados en la web.
Nuestro equipo acompañará al cliente durante todo el proceso con el objetivo de ofrecer una solución rápida, transparente y satisfactoria.
Los productos cosméticos comercializados por MUSA Nails Spain han sido desarrollados para su utilización siguiendo las instrucciones del fabricante y las buenas prácticas profesionales.
El cliente será responsable de:
MUSA Nails Spain no será responsable de los resultados derivados de un uso inadecuado, de la mezcla con productos de otros fabricantes, de una conservación incorrecta o del incumplimiento de las instrucciones de aplicación.
MUSA Nails Spain organiza cursos, talleres, masterclass y otras acciones formativas dirigidas tanto a profesionales del sector de la belleza como a personas que desean iniciarse en el mundo de la manicura profesional.
La oferta formativa podrá impartirse en modalidad presencial, online o híbrida, y estará sujeta a las condiciones particulares publicadas para cada formación.
La inscripción en cualquiera de nuestros cursos implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales y de las condiciones específicas que, en su caso, se indiquen para la formación contratada.
La plaza en un curso únicamente se considerará confirmada una vez recibido el pago correspondiente o el importe de la reserva cuando ésta exista.
Las plazas son limitadas y se asignarán por estricto orden de confirmación.
MUSA Nails Spain podrá establecer importes de reserva, pagos fraccionados o condiciones especiales para determinadas formaciones.
Si un alumno no pudiera asistir a una formación, deberá comunicarlo lo antes posible.
Las solicitudes de cambio de fecha o cancelación serán estudiadas individualmente y estarán sujetas a las condiciones específicas de cada curso.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la falta de asistencia sin previo aviso no dará derecho al reembolso del importe abonado.
Cuando resulte posible, MUSA Nails Spain podrá ofrecer el cambio de plaza a otra convocatoria, siempre que existan plazas disponibles.
MUSA Nails Spain se reserva el derecho de modificar la fecha, horario, ubicación o profesorado de una formación cuando existan causas justificadas.
Igualmente, podrá cancelar un curso por motivos organizativos, causas de fuerza mayor o por no alcanzarse el número mínimo de asistentes.
En caso de cancelación por parte de MUSA Nails Spain, el alumno podrá elegir entre:
En aquellas formaciones en las que se incluya material, éste será el indicado en la información publicada para cada curso.
MUSA Nails Spain podrá sustituir determinados productos por otros equivalentes cuando resulte necesario por motivos de disponibilidad o mejora del contenido formativo.
La realización de un curso no implica automáticamente la obtención de un diploma.
Cuando la formación contemple la entrega de certificado o diploma, éste podrá estar condicionado a:
Con el fin de garantizar el correcto desarrollo de las actividades formativas, los asistentes deberán mantener un comportamiento respetuoso con el profesorado, el resto de alumnos y las instalaciones.
MUSA Nails Spain podrá expulsar de una formación, sin derecho a reembolso, a cualquier participante que:
El Programa Profesional MUSA está dirigido a profesionales del sector de la belleza que desarrollen su actividad de manera habitual.
La solicitud de acceso podrá requerir la presentación de documentación acreditativa de la actividad profesional.
La aceptación en el programa corresponderá exclusivamente a MUSA Nails Spain.
Los miembros del Programa Profesional podrán acceder, entre otras ventajas, a:
Estas ventajas podrán modificarse en cualquier momento sin necesidad de preaviso.
Las ventajas concedidas tendrán carácter personal e intransferible.
No estará permitido:
MUSA Nails Spain podrá cancelar definitivamente la cuenta profesional cuando detecte un uso indebido.
Con el fin de mantener actualizado el programa, MUSA Nails Spain podrá solicitar periódicamente nueva documentación que acredite la continuidad de la actividad profesional.
La falta de respuesta podrá implicar la pérdida temporal o definitiva de las ventajas asociadas al programa.
MUSA Lovers es la comunidad de profesionales, formadores y creadores de contenido que colaboran con MUSA Nails Spain compartiendo los valores de la marca.
La participación será siempre voluntaria y estará sujeta a invitación o aprobación previa.
Las colaboraciones podrán consistir, entre otras acciones, en:
Cada colaboración podrá regularse mediante condiciones particulares.
Cuando el colaborador autorice expresamente el uso de fotografías, vídeos o cualquier otro contenido creado durante la colaboración, MUSA Nails Spain podrá utilizarlos para fines promocionales, publicitarios o informativos relacionados con la actividad de la marca.
En ningún caso se utilizará la imagen del colaborador para finalidades distintas de las autorizadas.
Salvo pacto escrito en contrario, los contenidos creados específicamente para campañas de MUSA Nails Spain podrán ser utilizados por la marca en sus canales de comunicación durante el periodo acordado entre las partes.
La participación en el Programa Profesional o en MUSA Lovers no supondrá, en ningún caso, la existencia de relación laboral, societaria, mercantil, de representación o de exclusividad entre el colaborador y MUSA Nails Spain, salvo acuerdo expreso formalizado por escrito.
Durante determinadas acciones formativas, eventos o presentaciones, MUSA Nails Spain podrá realizar fotografías o grabaciones con fines corporativos.
Estas imágenes podrán utilizarse para la difusión de la actividad de la empresa en la página web, redes sociales, material promocional o publicaciones relacionadas con la marca.
Los asistentes que no deseen aparecer en dichas imágenes podrán comunicarlo previamente al inicio de la actividad para que su voluntad sea respetada.
En MUSA Nails Spain trabajamos para ofrecer productos profesionales de alta calidad, información veraz y una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
No obstante, el cliente reconoce que muchos de los productos comercializados requieren conocimientos técnicos específicos y una correcta aplicación para obtener los resultados esperados.
Por este motivo, el resultado final dependerá no solo de la calidad del producto, sino también de factores ajenos al control de MUSA Nails Spain.
El cliente se compromete a utilizar todos los productos adquiridos conforme a:
MUSA Nails Spain no será responsable de los daños derivados del incumplimiento de dichas instrucciones.
Los productos comercializados por MUSA Nails Spain han sido desarrollados y ensayados para trabajar como un sistema completo.
Aunque algunos productos puedan resultar compatibles con otras marcas, MUSA Nails Spain no puede garantizar:
En consecuencia, no se aceptarán reclamaciones derivadas de la utilización conjunta con productos de otros fabricantes.
Determinados productos cosméticos pueden contener ingredientes susceptibles de provocar reacciones individuales.
Cuando resulte recomendable, el usuario deberá realizar previamente una prueba de sensibilidad siguiendo las instrucciones del fabricante.
En caso de irritación, reacción alérgica o cualquier otra incidencia, deberá interrumpirse inmediatamente el uso del producto y consultar con un profesional sanitario.
El cliente será responsable de conservar correctamente los productos adquiridos.
Salvo indicación específica del fabricante, deberán mantenerse:
Una conservación inadecuada puede alterar las propiedades del producto y afectar a su rendimiento.
Muchos de los productos comercializados por MUSA Nails Spain son fotosensibles.
La exposición prolongada a la luz natural, lámparas UV o LED u otras fuentes de radiación puede modificar sus características.
MUSA Nails Spain no responderá de los daños derivados de una conservación incorrecta.
Las instrucciones de uso, fichas técnicas, tiempos de polimerización, recomendaciones y demás información publicada por MUSA Nails Spain tienen carácter orientativo y se basan en los conocimientos disponibles en el momento de su publicación.
El usuario será responsable de adaptar dichas recomendaciones a las características concretas de cada servicio profesional.
Los resultados obtenidos mediante la utilización de nuestros productos podrán variar en función de numerosos factores, entre ellos:
Por ello, MUSA Nails Spain no puede garantizar resultados idénticos en todos los casos.
Las fotografías, vídeos, renders e imágenes publicados en la tienda online tienen carácter ilustrativo.
Aunque se realizan con la máxima fidelidad posible, pueden existir ligeras diferencias respecto al producto recibido debido a:
Estas diferencias no tendrán la consideración de defecto de fabricación.
Con el objetivo de mejorar la experiencia visual del usuario, algunas imágenes publicadas en la tienda online podrán haber sido creadas o mejoradas mediante herramientas de Inteligencia Artificial.
Estas imágenes tendrán carácter meramente ilustrativo y no alterarán las características esenciales del producto comercializado.
MUSA Nails Spain realiza un esfuerzo continuo para mantener actualizada la información publicada.
No obstante, podrán producirse errores tipográficos, técnicos o involuntarios.
En caso de detectarse un error manifiesto, MUSA Nails Spain procederá a su corrección a la mayor brevedad posible.
MUSA Nails Spain no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida del sitio web.
Podrán producirse interrupciones temporales motivadas por:
Siempre que sea posible, dichas interrupciones se realizarán minimizando el impacto para los usuarios.
La página web podrá contener enlaces a sitios web de terceros.
MUSA Nails Spain no será responsable del contenido, funcionamiento, disponibilidad ni políticas de privacidad de dichos sitios.
La inclusión de un enlace no implica la existencia de relación comercial o recomendación por parte de MUSA Nails Spain.
Muchos de los productos comercializados están destinados al uso profesional.
El cliente reconoce que la utilización de este tipo de productos requiere conocimientos técnicos adecuados.
MUSA Nails Spain no será responsable de los daños derivados de una utilización por personas sin la formación necesaria cuando el producto haya sido claramente identificado como profesional.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, MUSA Nails Spain no responderá por:
Nada de lo dispuesto en este apartado limitará los derechos que la legislación vigente reconoce a consumidores y usuarios.
Antes de utilizar cualquier producto adquirido en MUSA Nails Spain, el cliente deberá revisar el etiquetado, las instrucciones de uso, las advertencias de seguridad y, cuando estén disponibles, la información técnica accesible mediante el código QR incorporado en el producto o en su envase.
En caso de duda sobre el modo de empleo o la idoneidad de un producto, recomendamos contactar previamente con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de su utilización.
Todos los contenidos publicados en el sitio web www.musanailspain.com, incluyendo, entre otros:
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Esta cláusula protege uno de los mayores activos de la empresa: el contenido original optimizado para SEO, fruto de una importante inversión en tiempo, conocimiento técnico y posicionamiento digital. Es un aspecto que muy pocos eCommerce contemplan y que resulta especialmente valioso para una marca como MUSA Nails Spain.
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Las partes se comprometen a sustituir, en la medida de lo posible, la cláusula afectada por otra que produzca un efecto jurídico y económico equivalente.
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá conforme a las normas de competencia establecidas por la legislación vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
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